ביטול הזמנה

מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים בפסגת החשמל

מה לעשות אם קניתי מוצר ואני רוצה להחזיר?

אצלנו בפסגת החשמל נותנים ללקוח ביטחון רב בקניה גם כאשא הוא מעוניין להחזירו!
אנו כאן בשבילכם על מנת לעשות את ביטל העסקה בקלות רבה
שעות מענה הטלפוני הינו בין השעות 09:30 עד 18:30

הכנו לכם שאלות ותשובות לגבי החזרות וביטולים של מוצרים שנרכשו

אם ארצה לבטל מתי אוכל לראות את הזיכוי?

ביטול העיסקה יתבצע רק ברגע שנקבל את המוצר חזרה.
מאותו יום תוכלו לראות את הזיכוי עד ל 14 ימי עסקים, פסגת החשמל אינה אחראית לזמני הזיכוי שייקחו לבנק/חברת כרטיסי האשראי שלכם, אנו כמובן ננסה לעשות זאת בזמן המהיר והקצר ביותר שנוכל על מנת שלא תחכו.

האם ישנן הגבלות שהן לביצוע ביטול עסקה או החזרה של מוצר?

ביטולי עסקה יאושרו רק עבור עסקאות שבוצעו ב 14 ימים או פחות קודם מיום ההזמנה, בכפוף להצגת פרטים התואמים את העסקה.
בהנחה שסיבת הליך זה אינה נוגעת לפגם או אי התאמה במוצר, המוצר צריך לחזור באריזתו המקורית שניכר שלא נעשה בו כל שימוש או נסיון הרכבה ושהמוצר ראוי למכירה מחדש. מוצרים שאריזתם הושחטה לא יתקבלו בחזרה ולא תהיה אפשרות לבצע ביטול עסקה בגינם, אלא במקרים בהם קיימת אי התאמה במוצר או נתגלה פגם במוצר.

במידה והזמנתי מוצר שהיה רשום באתר שהוא במשלוח חינם ולאחר מכן ביטלתי מה עליי לשלם?

על כל הזמנה מכל סוג שהוא כאשר הלקוח רוצה לבטל חלה עליו עמלת ביטול עסקה של 5 אחוזים או 100 שקלים
( הנמוך מבניהם ) ע"פ החוק.
על הלקוח לשלם את עלות המשלוח ולא יקבל את כספו בחזרה במידה וחברת ההפצה כבר קיבלה את ההזמנה.

הלקוח יקבל את עלות המשלוח בחזרה במידה יקרה אחד מהתנאים:
1. פסגת החמשל טעתה בהזמנתו וגרמה ללקוח לבטל
2. במידה והמוצר נשלח אחרי שהלקוח רצה לבטל לפי "תעודת משלוח" של חברת ההפצה.
3. אין את המוצר במלאי היבואן

כאשר המשלוח חינם על פי הדף מוצר, אלו הם התעריפים שייגבו מאת הלקוח במקרה בו הוא מבטל את ההזמנה:

המחיר הנקובים מטה הינם לכיוון אחד בלבד!!!

משלוח של מוצרים קטנים עד בינוניים (בקרטון) 79 עד 89 שקל

מקררים /2/3/4/5 דלתות בין 250 ל 380 שקל תלוי בסוג המקרר

מקפיאים 1/2 דלתות בין 150 ל 290

כל סוגי המוצרים הלבנים (מדיח/מייבש/מכונת כביסה/תנור 180 שקל

כל סוגי הטלוויזיות מ 32 עד 55 אינץ 160 שקל

כל סוגי הטלוויזיות מ 65 עד 85 אינץ 190 שקל

באילו מקרים עלות המשלוח לא תוחזר?

החזרה וביטול עסקה של מוצר שלא עקב פגם או אי התאמה במוצר.

הדבר תקף תנאים הבאים:
למוצר שהיה בדרכו ליעד/בדרכו לחברת ההפצה
למוצר שהגיע ליעדו (בית הלקוח/דואר/נקודת הפצה
למוצר שהועמס על משאית בדרכו ליעדו.
תואמה אספקה בשיחת טלפון/הודעת סמס ללקוח, נקבעה איתו שעת הגעה משוערת
והוא אינו עונה לשיחות הטלפון של מהמוביל מכל סיבה .
בכל מקרה אחר, עלות המשלוח תוחזר במלואו ללקוח.

האם ניתן לבטל עסקה שביצעתי דרך אתר פסגת החשמל שלא בעקבות פגם או אי התאמה במוצר?

לקוח אשר רכש בפסגת החשמל רשאי לבטל את העסקה שביצע בכפוף לחוק הגנת הצרכן התשמ"א-1981 (להלן:"החוק"). לצורך ביטול עסקה מסוג זה יש ליצור קשר עם מרכז שירות הלקוחות שלנו בצירוף הפרטים האישיים, או פרטי התשלום וכתובת מייל.

האם ישנה עלות או עמלה הנגבית עבור ביטול עסקה שלא בגין פגם או אי התאמה במוצר?

עבור ביטול שאינו בגין אי התאמה במוצר או פגם במוצר ובכפוף לחוק במדינת ישראל, עבור ביטול עסקה פסגת החשמל לא תיגבה עלות נוספת פרט לדמי טיפול בסך 5% מערך העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם). בנוסף לכך, עלות המשלוח לא תוחזר כיוון ששירות זה בוצע כבר עבור הלקוח. יש להחזיר את המוצר עד 14 ימים מעט ביטול העסקה כאשר אופן השילוח יהיה על חשבון הלקוח בלבד.
בכדי לברר כיצד להחזיר את המוצרים שרכשתם, יש לפנות לשרות לקוחות 03-9381552

ברצוני להחזיר מוצר שרכשתי דרך אתר פסגת החשמל, כיצד אוכל לבצע זאת?

יש באפשרותך להחזיר את המוצר שקיבלת וזאת לאחר עדכון שירות הלקוחות שלנו. במהלך השיחה עם מרכז שירות הלקוחות, נציג מטעמנו יפרוש בפניך את האפשרויות להחזרת המוצר. יש לציין כי שילוחם של המוצרים לצורך החזרה בגין אי התאמה במוצר או פגם לא תשולם ע"י הלקוחות. במקרה של ביטול עסקה לא בגין פגם או אי התאמה, עלות השילוח תהיה על חשבון הלקוחות. שירות הלקוחות שלנו מעדכן אתכם באמצעות המייל כי המוצר שביקשתם להחזיר, הגיע ליעדו.

במידה וקיבלתי מוצר פגום או מוצר שונה מהמוצר שהזמנתי, מה עליי לעשות?

במקרה של מוצר פגום והתקלה הינה תקלה טכנית, יש ליצור קשר טלפונית עם היבואן ולהפעיל את האחריות שניתנה על המכשיר. במידה והפגם הינו פגם אחר, יש ליצור קשר בהקדם עפ פסגת החשמל במס 03-9381552

יש לציין כי עלות הובלה, איסוף, טעינה, ומשלוח חוזר במקרה של מוצר פגום או אי התאמה במוצר, לא תהיה על חשבון הלקוח אלא על פסגת החשמל/יבואן המוצר.

קיבלתי את המוצר/ים שהזמנתי ארוזים באריזתם המקורית, מה עליי לעשות?

יש לשים לב לנהלים אלו, במקרים שבהם יהיה הצורך או הרצון לבטל את העסקה, אופן האריזה משפיע ישירות על התהליך.

במקרה של קבלת משלוח של מוצרים שאין צורך בהתקנה המבוצעת ע"י טכנאי (לדוגמא: מקררים ללא קיוסק, טלוויזיות, מקפיאים מייבשי כביסה, תנורים ועוד...), בעת קבלת המשלוח וטרם החתימה על קבלת המשלוח יש לפתוח את אריזת המוצר בנוכחות המוביל בכדי לוודא קבלת מוצר תקין שאינו פגום בצורה כזו או אחרת. עצם החתימה על קבלת המשלוח מהווה אישור כי המוצר שסופק ללקוח תקין ומוכן לשימוש. במידה ונמצא פגם במוצר, אין לחתום על קבלת המוצר. יש ליצור קשר עם מרכז שירות הלקוחות של 03-9381552

במקרה של קבלת משלוח של מוצרים שבהם נדרשת התקנת טכנאי, יש להשאיר את המוצר באריזתו המקורית. פתיחת האריזה המקורית טרם הגעת הטכנאי עלולה לגרוע מתעודת האחריות ואף לבטלה, כיוון שיכול להיווצר נזק למוצר ובכך עלולה להתבטל תעודת האחריות. בעת ביקור הטכנאי תתבצע בדיקה של המכשיר החשמלי ובמהלכה יספק הטכנאי את תעודת האחריות הרלוונטית למוצר. במידה והמכשיר ימצא פגום, הטכנאי ייצור קשר עם היבואן כנגד תמונה של הפגם לטובת החלפה של מוצר תקול במוצר תקין.

עלות החזרת מוצר במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם מבית לקוח למחסנינו:

*עלות הובלה למוצר גדול/לבן ( מדיח כלים, מייבש\מכונת כביסה, תנור, טלויזיה ) מחושבת במחיר של 200 ₪.
ודמי ביטול עסקה ע"פ החוק 5 אחוז מגודל העסקה או 100 ₪ הנמוך מביניהם.

*עלות הובלה למקרר/מקפיא הינה לפי הסכומים מטה במקרה של ביטול עסקה או אי מענה למוביל לאחר תיאום חברת לוגיסטיקה שהמוביל נמצא בדרך ללקוח, החיוב הינו:

1. מקרר/מקפיא דלת אחת 300 ₪ לכיוון אחד.
2. מקרר 2 דלתות 370 ₪ לכיוון אחד.
3. מקרר 4 דלתות 400 ₪ לכיוון אחד.
4. מקרר 5 דלתות 400 ₪ לכיוון אחד.

לא ניתן להחזיר מוצר שנרכש מתצוגה בשום תנאי.

פסגת החשמל תבצע בדיקה למוצר שהוחזר וככל ויתגלה כי המוצר נפגם החברה תהא רשאית לתבוע את נזקיה
בשל פגם במוצר שהוחזר.

לצורך מימוש זכות לביטול עסקה על פי הוראות החוק יש למסור הודעת ביטול לחברה באחת מהדרכים הבאות:

צוות שירות הלקוחות של פסגת החשמל זמין לשרותכם –
בהודעה בעל פה בטלפון מס' 03-9381552
בימים א' – ה' בין השעות 09:30-18:30
בדואר אלקטרוני לכתובת pisga.shop@gmail.com
בהודעה בעל פה שניתן למסור במקום העסק בכתובת שילה 94 ראש העין
בהודעת וואטסאפ לטלפון מס 054-9073322